Por revistaeyn.com
Microsoft ahorró más de US$500 millones en sus centros de llamadas el año pasado mediante el uso de inteligencia artificial (IA).
El gigante tecnológico anunció la semana pasada planes de despedir a casi el 4 % de su fuerza laboral, ya que busca controlar los costos en medio de importantes inversiones en infraestructura de IA. En mayo, la empresa había anunciado despidos que afectaban a unos 6.000 trabajadores.
El director comercial de Microsoft, Judson Althoff, dijo durante una presentación esta semana que las herramientas de IA estaban ayudando a mejorar la productividad en múltiples segmentos, incluidas las ventas, el servicio al cliente y la ingeniería de software.
La compañía también ha comenzado a utilizar la IA para manejar las interacciones con clientes más pequeños.
Este nuevo esfuerzo con clientes más pequeños ya está generando decenas de millones de dólares, según una persona familiarizada con los comentarios de Althoff.
Althoff también señaló que la IA generó el 35 % del código de los nuevos productos, lo que ha ayudado a acelerar los tiempos de lanzamiento de los productos.
