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1 servicio al cliente
<i>El estudio muestra que los mejor posicionados son aquellos reconocidos por ofrecer atención rápida, trato amable, capacidad de resolver problemas. Foto de iStock</i>
Inteligencia E&N

Estos son los bancos en El Salvador con mejor atención al cliente y experiencia digital

15-05-2026 El estudio Top Of Mind elaborado por la firma Kantar Mercaplan revela que Bancoagrícola encabeza las preferencias de los salvadoreños en servicio y atención al cliente, experiencia digital y seguridad digital.
<i>En Guatemala, el liderazgo en percepción de servicio quedó concentrado en los bancos tradicionales de mayor tamaño y presencia nacional. Foto de iStock</i>
Inteligencia E&N

Ranking de los bancos de Guatemala con mejor servicio al cliente y seguridad digital

12-05-2026 El estudio Top of Mind, elaborado por la revista Revista Estrategia & Negocios junto con Kantar Mercaplan, identificó cuáles son las instituciones financieras que primero vienen a la mente de los usuarios en áreas estratégicas como atención al cliente, experiencia digital y seguridad digital.
<i>El área de Clientes y Mercados alcanzó una calificación promedio de 55,7 % (nivel Maduro Alto), consolidándose como la dimensión más sólida del modelo. Foto de iStock</i>
Empresas & Management

Estudio: Áreas de Clientes y Liderazgo encabezan las de mayor madurez empresarial en Costa Rica

19-03-2026 El análisis de la CICR identificó 1.112 oportunidades de mejora a las empresas participantes, que constituyen una hoja de ruta para fortalecer su competitividad empresarial.
<i>La automatización mediante IA, la mensajería enriquecida y la integración de plataformas están llamadas a transformar todos los sectores industriales. Foto de cortesía</i>
Tecnología & Cultura Digital

Agentes de IA gestionarán hasta 95 % de interacciones con los clientes, según proyección

28-01-2026 Los sectores minorista y del comercio electrónico ya están liderando el camino con experiencias hiperpersonalizadas, mientras que los sectores de la salud y el financiero están adoptando rápidamente soluciones basadas en la IA.
<i>Para los especialistas, la clave consiste en usar la tecnología como soporte, dejando los momentos más delicados y sensibles en manos de personas reales. Foto de iStock</i>
Empresas & Management

Estudio: 73 % de consumidores evita compañías que no demuestran sensibilidad hacia sus necesidades

08-12-2025 La investigación, elaborada por Zurich Insurance Group señala que un 43 % de consumidores opta por trasladarse directamente a la competencia cuando siente que no se le trata con consideración.
Para soportar esta expansión y la creciente demanda, la aerolínea incorporará 6 aviones adicionales a su flota para finales de 2025. Foto de archivo
Empresas & Management

Avianca invierte más de US$800 millones para fortalecer flota y experiencia del cliente

09-10-2025 La inversión incluye el fortalecimiento de "INSIGNIA by Avianca" en Europa y la expansión de la Business Class a más de 80 rutas en las Américas. Además, se abrirán nuevas salas VIP y se implementará un servicio de check-in prioritario para clientes Lifemiles.
Los algoritmos pueden volverse inestables, pero las empresas que priorizan activos propios, diversificación y una relación genuina con su público se vuelven menos vulnerables. Foto de iStock
Empresas & Management

¿Por qué las redes sociales están matando negocios de un día para otro?

02-09-2025 Las plataformas como Instagram y TikTok modifican sus criterios sin aviso, premiando aquello que retiene la atención y maximiza su facturación, no necesariamente lo que fortalece relaciones estables entre marcas y clientes.
El reconocimiento destaca el compromiso del AIJS con una cultura centrada en el pasajero, integrando innovación, bienestar laboral y mejoras constantes en infraestructura y tecnología para ofrecer una experiencia de viaje de clase mundial. Foto de cortesía
Empresas & Management

Aeropuerto Juan Santamaría se posiciona entre los mejores en experiencia del pasajero

30-08-2025 Esta distinción, la máxima dentro del programa, coloca al aeropuerto costarricense entre los cinco mejores del mundo y como el segundo en recibir este reconocimiento en América Latina y el Caribe.
Según un análisis de Infobip, las instituciones financieras de la región están adoptando una combinación poderosa de canales y tecnologías. Foto cortesía
Finanzas

WhatsApp y los chatbots dominan el contacto con la banca en Latinoamérica

14-07-2025 Estudio revela que el 35 % de las entidades bancarias de Latinoamérica ya adoptan estrategias omnicanales: el 71 % sigue utilizando SMS, el 15 % el correo y el 10 % apuesta directamente por WhatsApp.
La IA puede ayudar a automatizar tareas repetitivas en las empresas, pero también a tomar mejores decisiones cada día. Foto de iStock
Empresas & Management

Cómo usar la inteligencia artificial para escalar en los negocios

13-05-2025 La inteligencia artificial no es un enemigo ni un reemplazo, sino un multiplicador de posibilidades; pero solo si sabemos lo que queremos construir, señala experto.
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