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1 servicio al cliente
<i>El estudio muestra que los mejor posicionados son aquellos reconocidos por ofrecer atención rápida, trato amable, capacidad de resolver problemas. Foto de iStock</i>
Inteligencia E&N

Estos son los bancos en El Salvador con mejor atención al cliente y experiencia digital

15-05-2026 El estudio Top Of Mind elaborado por la firma Kantar Mercaplan revela que Bancoagrícola encabeza las preferencias de los salvadoreños en servicio y atención al cliente, experiencia digital y seguridad digital.
<i>En Guatemala, el liderazgo en percepción de servicio quedó concentrado en los bancos tradicionales de mayor tamaño y presencia nacional. Foto de iStock</i>
Inteligencia E&N

Ranking de los bancos de Guatemala con mejor servicio al cliente y seguridad digital

12-05-2026 El estudio Top of Mind, elaborado por la revista Revista Estrategia & Negocios junto con Kantar Mercaplan, identificó cuáles son las instituciones financieras que primero vienen a la mente de los usuarios en áreas estratégicas como atención al cliente, experiencia digital y seguridad digital.
<i>El área de Clientes y Mercados alcanzó una calificación promedio de 55,7 % (nivel Maduro Alto), consolidándose como la dimensión más sólida del modelo. Foto de iStock</i>
Empresas & Management

Estudio: Áreas de Clientes y Liderazgo encabezan las de mayor madurez empresarial en Costa Rica

19-03-2026 El análisis de la CICR identificó 1.112 oportunidades de mejora a las empresas participantes, que constituyen una hoja de ruta para fortalecer su competitividad empresarial.
<i>La automatización mediante IA, la mensajería enriquecida y la integración de plataformas están llamadas a transformar todos los sectores industriales. Foto de cortesía</i>
Tecnología & Cultura Digital

Agentes de IA gestionarán hasta 95 % de interacciones con los clientes, según proyección

28-01-2026 Los sectores minorista y del comercio electrónico ya están liderando el camino con experiencias hiperpersonalizadas, mientras que los sectores de la salud y el financiero están adoptando rápidamente soluciones basadas en la IA.
<i>Para los especialistas, la clave consiste en usar la tecnología como soporte, dejando los momentos más delicados y sensibles en manos de personas reales. Foto de iStock</i>
Empresas & Management

Estudio: 73 % de consumidores evita compañías que no demuestran sensibilidad hacia sus necesidades

08-12-2025 La investigación, elaborada por Zurich Insurance Group señala que un 43 % de consumidores opta por trasladarse directamente a la competencia cuando siente que no se le trata con consideración.
Para soportar esta expansión y la creciente demanda, la aerolínea incorporará 6 aviones adicionales a su flota para finales de 2025. Foto de archivo
Empresas & Management

Avianca invierte más de US$800 millones para fortalecer flota y experiencia del cliente

09-10-2025 La inversión incluye el fortalecimiento de "INSIGNIA by Avianca" en Europa y la expansión de la Business Class a más de 80 rutas en las Américas. Además, se abrirán nuevas salas VIP y se implementará un servicio de check-in prioritario para clientes Lifemiles.
Los algoritmos pueden volverse inestables, pero las empresas que priorizan activos propios, diversificación y una relación genuina con su público se vuelven menos vulnerables. Foto de iStock
Empresas & Management

¿Por qué las redes sociales están matando negocios de un día para otro?

02-09-2025 Las plataformas como Instagram y TikTok modifican sus criterios sin aviso, premiando aquello que retiene la atención y maximiza su facturación, no necesariamente lo que fortalece relaciones estables entre marcas y clientes.
El reconocimiento destaca el compromiso del AIJS con una cultura centrada en el pasajero, integrando innovación, bienestar laboral y mejoras constantes en infraestructura y tecnología para ofrecer una experiencia de viaje de clase mundial. Foto de cortesía
Empresas & Management

Aeropuerto Juan Santamaría se posiciona entre los mejores en experiencia del pasajero

30-08-2025 Esta distinción, la máxima dentro del programa, coloca al aeropuerto costarricense entre los cinco mejores del mundo y como el segundo en recibir este reconocimiento en América Latina y el Caribe.
Según un análisis de Infobip, las instituciones financieras de la región están adoptando una combinación poderosa de canales y tecnologías. Foto cortesía
Finanzas

WhatsApp y los chatbots dominan el contacto con la banca en Latinoamérica

14-07-2025 Estudio revela que el 35 % de las entidades bancarias de Latinoamérica ya adoptan estrategias omnicanales: el 71 % sigue utilizando SMS, el 15 % el correo y el 10 % apuesta directamente por WhatsApp.
La IA puede ayudar a automatizar tareas repetitivas en las empresas, pero también a tomar mejores decisiones cada día. Foto de iStock
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Cómo usar la inteligencia artificial para escalar en los negocios

13-05-2025 La inteligencia artificial no es un enemigo ni un reemplazo, sino un multiplicador de posibilidades; pero solo si sabemos lo que queremos construir, señala experto.
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Filtraciones en la nube, principal preocupación de ciberseguridad para PYMES

Desde su creación, el Premio Mujer Emprendedora se ha consolidado como una plataforma para destacar historias inspiradoras de mujeres que han superado desafíos. FOTO CORTESÍA
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Puente de Amistad abre la convocatoria para Premio Mujer Emprendedora 2026

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