Por E&N Brand Lab para Grupo Purdy
Desde hace casi 70 años, Grupo Purdy ha convertido la confianza en el principal diferenciador de su estrategia empresarial al construir una reputación sustentada en la coherencia entre lo que dice y lo que hace; una filosofía que hoy permea cada decisión de negocio y cada interacción con sus grupos de interés.
Ese compromiso se refleja en una cultura organizacional donde la ética, la transparencia y el cumplimiento de los compromisos son parte esencial de la operación.
Ana María Sequeira, directora de Relaciones Corporativas y Sostenibilidad, valora que el éxito de la operación se debe a la Gente Purdy, sus más de 2.300 colaboradores, a quienes consideran su mayor ventaja competitiva y el reflejo vivo de sus valores.
CON EL CLIENTE AL CENTRO
Los clientes de Grupo Purdy valoran, además de la trayectoria, la calidad de los productos que representa, la disponibilidad de repuestos, el respaldo técnico especializado y el acompañamiento durante todo el ciclo de vida de sus vehículos.
La empresa opera con el compromiso de facilitar cada vez más la experiencia de sus clientes. Entre las acciones implementadas, destaca no solo la ampliación de sus horarios de atención, sino la transformación de la forma en que brinda servicios, dejando atrás el modelo en el que el cliente visita el taller y evoluciona a uno en el que el taller llega hasta el cliente.
“Hemos fortalecido nuestra flota de talleres móviles que creció más de un 30 % en el último año”, dice Sequeira. Los indicadores de éxito de este eje son evidentes: la participación de mercado de Grupo Purdy supera el 25 % y la satisfacción de sus clientes es consistentemente superior al 90 %.
En paralelo, Grupo Purdy genera impacto positivo en la sociedad, desde hace más de 16 años implementa una Ruta de Sostenibilidad basada en tres ejes: movilidad segura, movilidad limpia y movilidad social. En el primer eje, promueve que todas las personas lleguen seguras a sus destinos a través de programas educativos como “Movámonos Seguros” o la Academia de Manejo.
En el segundo eje, movilidad limpia, impulsa la transición hacia una movilidad más sostenible mediante el acceso a tecnologías de bajas y cero emisiones, así como la reducción del impacto ambiental de sus operaciones, acciones que han sido reconocidas al convertirse en la primera empresa de movilidad certificada Carbono Neutral Plus en Latinoamérica y la única en Costa Rica que cuenta con un sumidero propio.
En tanto, en el eje de movilidad social, Grupo Purdy desarrolla programas que promueven la educación, la empleabilidad, la inclusión y el fortalecimiento de capacidades de sus colaboradores y familiares. También, acerca oportunidades de desarrollo a poblaciones que enfrentan mayores barreras con iniciativas como la Feria de Empleabilidad. Además, desde 2013 se impulsa la formación profesional de estudiantes en el sector automotriz mediante la donación de repuestos a distintas instituciones educativas
Innovación
Grupo Purdy ha incorporado nuevas tecnologías y herramientas digitales que mejoran la experiencia del cliente y optimizan sus procesos internos.
Por ejemplo, se puede consultar en tiempo real el inventario de vehículos en la aplicación Purdy Go y realizar reservas desde sus dispositivos móviles, reduciendo un proceso que antes tomaba 38 minutos a tan solo 7 minutos.
Asimismo, los técnicos usan herramientas de IA para consultar información especializada durante las reparaciones. Además, se utiliza automatización robótica para procesos administrativos complejos.
