Por E&N Brand Lab para BAC Costa Rica
La confianza es un intangible clave para desarrollar negocios en una época de desafíos globales. Más allá del discurso, lo que líderes y consumidores buscan son impactos y soluciones reales. Para Laura Moreno, vicepresidenta de Relaciones Corporativas de BAC Costa Rica, la confianza no es un adorno reputacional sino un activo estratégico que transforma el liderazgo y fortalece a las organizaciones.
La directiva, quien tiene más de 30 años de trayectoria, sostiene que ser percibida como una líder confiable implica una gran responsabilidad: cada decisión impacta más allá de la empresa y exige modelar comportamientos que inspiren y movilicen.
En su gestión en BAC, la confianza se practica a diario en tres frentes: al interior de la compañía, promueve la excelencia operacional y la transparencia; además de que fomenta la conversación abierta y la búsqueda conjunta de soluciones, creando espacios para la escucha activa y el desarrollo de equipos de alto desempeño.
Con clientes y aliados, la demuestra con resultados: innovación, soluciones financieras inclusivas y una experiencia coherente que cumple promesas concretas. En el caso de los públicos de interés, construye credibilidad con acciones de impacto social y ambiental, no solo con discursos. Un ejemplo concreto de su enfoque estratégico fue la integración de comunicación, reputación y sostenibilidad con el negocio.
Moreno lideró el cambio de iniciativas aisladas hacia un ecosistema articulado en el que cada acción —desde la experiencia del cliente hasta los programas de impacto— responde a un propósito medible. Ese giro permitió fortalecer la marca, traducir reputación en resultados comerciales y consolidar mayores niveles de confianza entre grupos de interés.
La ética y los valores personales —resiliencia, adaptabilidad, fe y fortaleza espiritual— guían su conducta profesional.
La líder cree que las organizaciones son, ante todo, personas, y que liderar requiere comprender las vidas cambiantes de quienes las componen. Conectar desde la empatía, conocer al equipo en distintos entornos y mantener la puerta abierta a la escucha son prácticas que, según ella, generan respeto y relaciones significativas.
En materia de innovación, la vicepresidenta de Relaciones Corporativas promueve un pensamiento flexible y una observación constante.
Bajo su liderazgo, BAC dejó de considerar los negocios sostenibles como complementarios y los integró al ADN comercial: productos con criterios ambientales y sociales, metas claras y narrativa coherente hacia clientes y grupos de interés.
Añade que, frente a los desafíos actuales —sobresaturación informativa, mayores expectativas y la necesidad de demostrar impacto real—, la confianza se gana con consistencia y hechos. Para ella, tanto la buena reputación y la confianza empresarial están entrelazadas y recalca que ambas se construyen día a día mediante liderazgo responsable, transparencia y la capacidad de traducir compromisos en resultados tangibles
