Por E&N Brand Lab para Telus Digital
TELUS Digital es un caso de éxito que demuestra cómo Centroamérica puede competir en servicios globales cada vez más sofisticados. La compañía acompaña desde la región a algunas de las marcas más importantes del mundo en momentos clave de su relación con millones de usuarios, una labor que requiere un alto nivel de confianza.
“Esa responsabilidad exige calidad, criterio, capacidad de adaptación y una cultura de servicio muy clara. Cada interacción cuenta porque detrás de cada proceso hay una persona que espera una respuesta útil, ágil y humana”, valora Juan Manuel Urruela, Vicepresidente de Operaciones de TELUS Digital Guatemala.
Para la empresa, la confianza se construye con acciones consistentes y nace cuando una organización demuestra ser capaz de generar valor para todos sus grupos de interés que en su caso son clientes, colaboradores, socios estratégicos y comunidades de los países donde trabaja.
Esto implica ser un agente de desarrollo para las comunidades, creando oportunidades de empleo, impulsando el crecimiento profesional de miles de personas y promoviendo iniciativas que contribuyan al bienestar colectivo.
Urruela destaca que todo se resume a la filosofía “We Give Where We Live”, la cual guía cada una de sus acciones sociales. A través de programas de voluntariado, actividades comunitarias y alianzas con organizaciones locales, en donde sus colaboradores participan activamente en proyectos que generan cambios positivos.
“Uno de los proyectos que me llenan de orgullo es el TELUS Days of Giving, una iniciativa global que moviliza a colaboradores para desarrollar proyectos de impacto social y ambiental en las comunidades donde vivimos y trabajamos. En esta actividad buscamos generar un impacto sostenible que fortalezca el tejido social y cree oportunidades para las futuras generaciones”, dice.
Talento
TELUS Digital tiene claro que sus clientes valoran principalmente la calidad del talento en la empresa, su capacidad de adaptación y la consistencia con la que entregan resultados. “Operamos en un entorno que evoluciona constantemente y donde las marcas necesitan aliados que comprendan sus desafíos y respondan con agilidad, innovación y excelencia”, destaca Urruela.
La compañía, explica el directivo, tiene como objetivo ayudar a empresas globales a optimizar las experiencias de sus clientes mediante soluciones que combinan talento humano, inteligencia artificial, análisis de datos y tecnología.
“La confianza se fortalece porque nuestros clientes saben que pueden evolucionar junto a nosotros mientras enfrentan nuevos retos de negocio y de transformación digital”, apunta el directivo.
Urruela añade que en su industria cada interacción cuenta. “Nuestros equipos apoyan a algunas de las marcas más reconocidas del mundo, combinando empatía, conocimiento y tecnología para ofrecer experiencias ágiles y personalizadas. Por ejemplo, utilizamos herramientas de análisis y soluciones digitales que nos permiten comprender mejor las necesidades de los usuarios y resolver sus consultas con mayor eficiencia”.
José Calderón, Vicepresidente de Operaciones de TELUS Digital El Salvador —reconocido como uno de los líderes de alta confianza en 2026— considera que uno de los principales desafíos para construir confianza en el mercado actual es el entorno de transformación constante.
“La tecnología avanza con mucha rapidez, las expectativas de los clientes evolucionan, el talento busca organizaciones con propósito y las audiencias esperan cada vez más coherencia entre lo que una empresa dice y lo que realmente hace (...) Desde mi rol, me adapto promoviendo un liderazgo cercano, flexible y orientado a las personas. En TELUS Digital El Salvador, hemos entendido que la transformación tecnológica debe ir acompañada del desarrollo humano. Por eso impulsamos la formación continua, la escucha activa, la inclusión y el crecimiento profesional de nuestros equipos”, valora.
Liderazgo colectivo
Calderón considera que ningún liderazgo se construye solo y que por ello, la empresa ha trabajado durante años en fortalecer una cultura de cuidado, en la que todos los líderes asumen la responsabilidad de escuchar, acompañar, reconocer y desarrollar a su gente.
Destaca que en el día a día trabaja en construir confianza desde la escucha, el respeto, la consistencia y una intención genuina de cuidar el entorno que compartimos.
“Liderar una operación de más de 7.400 colaboradores exige tener claridad de negocio, pero también sensibilidad para entender que detrás de cada decisión hay personas, familias, clientes y comunidades impactadas. Por eso, para mí, ser un líder confiable no significa tener todas las respuestas, sino actuar con integridad, ser coherente en las decisiones, escuchar con apertura y mantener el compromiso de crear un ambiente en el que las personas se sientan valoradas, apoyadas y con oportunidades reales de crecer”, finaliza
