Por revistaeyn.com
La Experiencia Digital del Empleado (DEX) es aquella que se refiere a cómo los empleados interactúan con las herramientas digitales en su espacio de trabajo. Cuando los trabajadores tienen ante sí tecnologías de bajo rendimiento, procesos complejos, sistemas confusos y un soporte insuficiente, la frustración no solo afecta su bienestar, sino que también puede generar insatisfacción con el entorno laboral en general.
Como resultado para la empresa, la reputación, los riesgos, los costos y la retención del personal están relacionados directamente con el nivel tecnológico que posea la compañía.
"La inversión en la experiencia digital del empleado es la herramienta clave para poder satisfacer las necesidades tanto de sus trabajadores como de sus consumidores”, señala el informe “Global Digital Employee Experience Survey” realizado por Riverbed luego de entrevistar a 1.800 líderes de empresas.
El sondeo indica que un 68 % de los empleados más jóvenes están dispuestos a dejar una empresa si sus necesidades digitales no son satisfechas. Y que un 92 % de las compañías consultadas, de siete industrias diferentes, tienen a DEX entre sus prioridades para los próximos cinco años.
Entre otros beneficios, las compañías logran tener una mayor productividad, dado que los empleados utilizan herramientas y soporte ágil que reducen interrupciones y maximizan el enfoque.
También aumentan el nivel de satisfacción entre los trabajadores, al disminuir los obstáculos digitales, las fallas técnicas y las barreras tecnológicas que interrumpen el trabajo y reducen la concentración y la motivación.
Al contar con una gestión automatizada para reducir costos y mejorar eficiencia, se alcanza una optimización de recursos.
“Nuestra visión es ser la referencia en DEX en la región, liderando la evolución del puesto de trabajo a través de servicios centrados en las personas. Impulsados por analítica, automatización e inteligencia digital, ayudamos a las organizaciones a habilitar, soportar y potenciar a sus empleados, alineando la tecnología con sus objetivos estratégicos”, explica Edwin Pérez, gerente Regional de DEX en GBM.
