Por revistaeyn.com
Starbucks reportó un aumento de ingresos mejor de lo esperado para el tercer trimestre, ya que la demanda en China mejoró, mientras que las inversiones en mano de obra y operaciones de tiendas, y los cambios en el menú lo ayudaron a compensar la desaceleración del gasto de los consumidores en su mercado interno.
Después de varios trimestres de caída de las ventas, la cadena de café se encuentra en medio de una iniciativa "Back to Starbucks", un importante reinicio de la marca, bajo el CEO Brian Niccol. Desde que asumió el cargo en agosto, Niccol ha presionado por un menú simplificado, comida recién horneada, tazas con mensajes escritos a mano y un servicio más rápido.
Niccol habló ampliamente sobre los esfuerzos de recuperación de Starbucks en la llamada posterior a las ganancias, diciendo que estaban "por encima de las expectativas". Presentó ejemplos de lo que estaba cambiando en las tiendas y en la experiencia del cliente, reporta Reuters.
Dijo que quería cambiar la "sensación" de las tiendas con "mayor textura, calidez y diseño en capas", y reemplazar miles de asientos que se eliminaron en los últimos años. Para fines de 2026, se actualizarán al menos 1.000 tiendas en América del Norte, dijo Niccol.
Starbucks también está probando un nuevo diseño de "cafetería del futuro" de menor costo, con 32 asientos y una apertura de drive-thru en 2026, junto con una versión de formato pequeño que debutará pronto en la ciudad de Nueva York.
Niccol se ha comprometido a aumentar las inversiones en personal en las más de 10.000 tiendas estadounidenses propiedad de Starbucks para fines del verano. La compañía dijo que invertiría más de US$500 millones en horas de trabajo adicionales en sus tiendas operadas por la compañía en Estados Unidos durante el próximo año.
Los ingresos netos de Starbucks aumentaron un 3,8 % a US$9.460 millones, superando la estimación de los analistas de US$9.310 millones, aunque sus ventas generales en las mismas tiendas cayeron un 2 % en el trimestre finalizado el 29 de junio, su sexta contracción trimestral consecutiva. Los analistas en promedio habían estimado una caída del 1,19 %, según datos compilados por LSEG.
En su mercado más grande de América del Norte, la caída en las ventas trimestrales en las mismas tiendas se mantuvo estable en un 2 %. Las ventas en tiendas comparables de China aumentaron un 2 %, en comparación con ningún crecimiento en el segundo trimestre.
La intensa competencia de rivales locales como Luckin Coffee y Cotti Coffee y los consumidores cada vez más frugales llevaron a Starbucks a reducir los precios de las bebidas heladas seleccionadas en un promedio de 5 yuanes el mes pasado.
"El informe fue menos peor de lo esperado, dada cierta fortaleza en China, pero sigue siendo una historia de cambio", dijo Dave Wagner, gerente de cartera de Aptus Capital Advisors.
La compañía reportó una ganancia de 50 centavos por acción sobre una base ajustada, por debajo de las estimaciones de 65 centavos.
Eso excluyó un golpe de 11 centavos por acción, en parte de una reunión de liderazgo en Las Vegas a principios de este año, cuando la compañía voló y alojó a más de 14,000 gerentes de tiendas y líderes de toda América del Norte para escuchar a los ejecutivos corporativos sobre el plan "Back to Starbucks". Los asistentes también disfrutaron de un concierto privado de Bruno Mars.
El margen operativo en el tercer trimestre se contrajo 650 puntos básicos a 10.1 % con respecto al año anterior, debido a un mayor gasto vinculado al cambio de rumbo comercial, horas de trabajo adicionales y la reunión de liderazgo.
