Por E&N Brand Lab para Bantrab
Para José Antonio Roca Canet, Gerente General de Bantrab, el liderazgo no se mide únicamente por los resultados que alcanza una organización, sino por la forma en que esos resultados se consiguen. En esto, la confianza es un elemento clave, y esta solo se demuestra con hechos, sobre todo en un entorno donde se espera mayor transparencia, coherencia y responsabilidad.
Con más de 24 años de experiencia en el ámbito financiero, el directivo está convencido de que la confianza se construye cuando hay coherencia entre lo que se piensa, se dice y se hace.
“Se da cuando las decisiones se toman con ética, visión de largo plazo y un propósito claro. Esto permite generar relaciones duraderas con colaboradores, clientes, accionistas y demás grupos de interés”, dice.
Por ello, ser reconocido entre los líderes empresariales de alta confianza en Guatemala representa mucho más que un logro personal. Es una responsabilidad con quienes depositan su credibilidad en la institución.
“La confianza es uno de los activos más valiosos que puede construir un líder”, sostiene.
Esa visión explica por qué en Bantrab la confianza no es un atributo reputacional; es una estrategia de negocio que guía sus decisiones y la forma en que se relaciona con cada grupo de interés. De ahí la importancia de medirla y gestionarla de manera permanente. En este sentido, el banco escucha de forma continua la voz de sus clientes, evalúa su disposición a recomendarlo a través del Net Promoter Score (NPS) y desarrolla herramientas como el “Ayudómetro”, que mide la capacidad que tiene de ayudar con cercanía y empatía en cada interacción.
Esa confianza también se refleja en resultados evidentes: hoy Bantrab es el sexto banco en volumen de activos, con Q48,839 millones, y el segundo en colocación de créditos de consumo, con Q29,665 millones. “Las principales entidades de riesgo crediticio nos han otorgado las máximas calificaciones. Pero lo que más nos enorgullece es la confianza que clientes, accionistas y aliados depositan en Bantrab”, señala Roca Canet.
El banquero entiende que la confianza se construye de adentro hacia afuera, por lo que, desde su gestión, impulsa el fortalecimiento del Gobierno Corporativo de Bantrab, alineando cada decisión a un propósito claro: generar bienestar y futuro para los trabajadores guatemaltecos.
En esta línea, el banco da un acompañamiento que va más allá
de los productos financieros, con iniciativas como BanConsejos, programa de educación financiera gratuito que ha beneficiado a más de 200.000 guatemaltecos, y GuateAprende, que impulsa el desarrollo de capacidades de más de 36.000 personas a través de cursos en línea y sin costo. “También nuestro Programa Bienestar, que ha permitido a más de 157.000 familias reorganizar sus finanzas y recuperar estabilidad económica”, detalla.
Estos esfuerzos acompañan una gestión respaldada por una sólida gobernanza y un equipo de más de 5.000 colaboradores comprometidos con una banca orientada al desarrollo del país.
Esto demuestra, según Roca Canet, que las empresas tienen la capacidad de generar un impacto que trasciende lo económico; pueden contribuir fortaleciendo las instituciones, promoviendo una cultura de integridad, impulsando la innovación y creando oportunidades que mejoren la calidad de vida de las personas
