Lovemarks

Directo al corazón: ¿Por qué se ama a una marca?

Las redes sociales son canales que llegaron para quedarse y fortalecen relaciones consumidor y marcas. Ganarse el corazón y la Confianza no es tarea sencilla.

2025-01-20

Por Gabriela Melara - Estrategia & Negocios

La conexión con una marca se demuestra de muchas formas. Usar su logo en una camiseta, recomendarla a nacionales o extranjeros, defenderla (si es necesario), eso es amor para una marca y eso se conoce como Lovemark.

Hace 20 años Kevin Roberts, en su libro Lovemarks: The Future Beyond Brands, acuñó el término “lovemark” para referirse a una marca que ha logrado establecer una conexión emocional, generando lealtad y confianza que va más allá de la razón.

Basándose en ello, Estrategia & Negocios decidió, en 2015, comenzar a medir ese amor por las marcas hechas en Centroamérica, un estudio que agrega nuevos criterios cada año, tomando en cuenta que establecer una conexión o ganarse el corazón no es tarea sencilla. Eso ha permitido encontrar a las marcas emblemáticas de Centroamérica.

Marcas en la mente y cerebro de los consumidores centroamericano

Las páginas de la revista han detallado cuáles son las marcas que más corazones suman con la llegada de las redes sociales, aquellas que son nombradas Orgullo Nacional e incluso las que se heredan porque nos recuerdan ese amor por la cocina de casa o que fueron pasadas de una generación a otra.

¿Cómo logramos amar a una marca? Manuel Madrid, de El Taier, indicaba en la edición 260, de 2021, que es una gran labor de las marcas, porque las personas deben identificarse, no solo con un logo, “sino con lo que hacen, es pasar de la mente al corazón”.

ESCUCHAMOS CORAZONES

Las Lovemarks de Centroamérica se escogen tomando en cuenta a las audiencias de Estrategia & Negocios, a partir de un sondeo. En comparación con otros estudios de marca, este se basa en cualidades y en apelar a sentimientos. Gustavo Koniszcer, de FutureBrand, sostiene que las marcas son los vínculos emocionales entre productos y consumidores, servicios y usuarios u organizaciones y audiencias. Las marcas deben conquistar corazón y mente, “pero primero es el corazón”.

Pueda que usted no compre una marca de manera recurrente, pero es aquella que le hace mover sentimientos cuando la ve, cuando la consume o cuando la comparte con otros cercanos o no

TODO SE BASA EN LA CONFIANZA

Más allá de conquistar mente y corazones. Cuando se pierde la Confianza, se pierde todo y eso lo saben bien las marcas y es por ello que trabajan en la construcción de la misma día a día, por medio de todos los canales. Y esto implica a la empresa y los líderes que la respaldan.

Esta fue la conclusión que dejó el estudio Reputación en Centroamérica, el valor de la Confianza 2024, elaborado por Datos Group, en alianza con E&N y la firma PIZZOLANTE.

La investigación arrojó que un 72,8 % de los encuestados dieron una puntuación entre 9 y 10 a su marca más confiable y un 56 % indicó que la defenderían ante las críticas.

“Cuando invierten en generar confianza, que a la vez redunda en aumentar reputación de su marca, es como si estuviesen comprando un seguro en el cual tiene mayor probabilidad que más personas le defiendan”, indicó Luis Maturén, CEO de Datos Group.

12 ejemplares al año por $75

SUSCRIBIRSE