Luis Maturén: transitamos hacia un mundo donde las prioridades van más allá de lo económico

Por Velia Jaramillo / Norma Lezcano - Estrategia & Negocios

Comprender, desde la certeza de la data, el comportamiento humano. Esa es la premisa sobre la que Luis Maturén, CEO de Datos Group, ha construido su carrera en la consultora -que cumplió en 2024 sus 70 años-.

Investigan con una base científica nutrida con el entendimiento de las personas, pues “son las personas quienes tienen el poder de transformar el mundo”. Contribuir a transformar el mundo positivamente, ese es su objetivo final.

“Estamos transitando hacia un mundo donde las prioridades van más allá de lo económico, hacia una visión más equilibrada entre el bienestar de las personas, el cuidado del planeta y el progreso”, dice Luis Maturén, en sus propias palabras, un “optimista del cambio”.

-Estudió Ingeniería y Administración de Empresas. Luego, abrazó el estudio de la Psicología Positiva, The Science of Happiness, la Teoría de la Autodeterminación, la Ciencia del Bienestar....

Es cierto que mi formación inicial estuvo enfocada en la Ingeniería y la Administración de Empresas, pero con el tiempo, al trabajar con datos y analizar comportamientos, me di cuenta de algo crucial: detrás de cada dato, hay personas con motivaciones, decisiones y necesidades internas. Esto me llevó a preguntarme más profundamente qué impulsa realmente a las personas. Fue entonces cuando empecé a interesarme por el comportamiento humano, y descubrí que todos tenemos necesidades psicológicas innatas que guían nuestras acciones y decisiones.

Esa curiosidad me llevó a estudiar más a fondo la teoría de la autodeterminación y la psicología positiva, porque ahí encontré respuestas valiosas sobre cómo nuestras motivaciones internas influyen en nuestro bienestar y felicidad. Desde ese momento, comprendí que, para entender verdaderamente el comportamiento humano, no podía dejar de lado estos aspectos tan esenciales.

-En el cruce de las diagonales de las ciencias duras con el estudio de las habilidades blandas, las emociones, la psiquis, la personalidad, las conductas, ¿Qué panorama se le abrió en su comprensión del mundo, en general, y del mundo de los negocios?

Cuando comenzamos a cruzar el mundo de las ciencias duras con el estudio de las habilidades blandas, las emociones y la psicología, se nos abrió un panorama completamente nuevo. Nos dimos cuenta de que las habilidades blandas no son solo ‘intuiciones’ o ‘talentos naturales’, sino que tienen un fundamento científico sólido. Empezamos a respetarlas mucho más cuando vimos la rigurosidad de los estudios y experimentos que respaldan cada una de sus conclusiones.

Esto cambió nuestra perspectiva tanto sobre el mundo en general como sobre los negocios, en particular. Entendí que para tener éxito, no solo necesitamos dominar los aspectos técnicos, sino también comprender profundamente cómo las personas piensan, sienten y se motivan. Es ahí donde las habilidades blandas juegan un papel crucial, porque al final del día, los negocios son hechos por y para personas.

-Los hallazgos que realizó en esa comprensión más amplia de la realidad de las empresas, ¿coinciden con las tendencias que visualizaba?

Definitivamente, los hallazgos que fuimos haciendo sobre la importancia de las personas en las organizaciones estaban en línea con las tendencias globales que comenzaba a visualizar. Desde hace tiempo, el enfoque en las personas se ha vuelto más relevante, y cuando empezamos a profundizar en estos temas, nos dimos cuenta de que era el rumbo que las empresas debían tomar.

Esa comprensión sin duda definió un cambio de dirección para nosotros en Datos Group, porque estamos convencidos de que poner a las personas en el centro no solo beneficia a las organizaciones, sino a toda la sociedad. Queremos ser parte de esa transformación, contribuyendo desde nuestras investigaciones y nuestras acciones a un futuro más humano y equilibrado.

-¿En qué medida el mundo de los negocios asumió la relevancia de los valores intangibles para la consecución de sus objetivos y resultados? La asunción de la intangibilidad para alcanzar el éxito económico ¿contribuye a un mundo más sustentable?

Creo que el mundo de los negocios ha empezado a tomar más en serio la importancia de los valores intangibles, como la cultura organizacional, la sostenibilidad y el bienestar de los empleados, para alcanzar sus objetivos.

Muchas empresas ya están comprendiendo que el éxito económico no solo depende de los números, sino también de cómo impactan a las personas y al entorno. Esta asunción de lo intangible está ayudando a construir un mundo más sustentable, y lejos de ser un anhelo o una utopía, lo veo como una realidad alcanzable.

Las empresas que se alinean con estos valores están prosperando, y eso está obligando a otras a seguir el mismo camino. A medida que la sociedad y los consumidores exigen más responsabilidad y conciencia, esta tendencia solo se fortalecerá.

-Usted se considera un “optimista del cambio” que estamos viviendo, ¿Hacia dónde va este mundo cambiante -y también convulsionado- según su mirada?

Sin duda me considero un optimista del cambio. Creo que, a pesar de las turbulencias que vivimos, estamos avanzando hacia un mundo más consciente y humano. Mi optimismo se basa en ver cómo muchas personas, empresas y organizaciones están tomando decisiones más responsables y sostenibles.

La tecnología y el acceso a la información están empoderando a la gente para exigir más transparencia y compromiso social. Aunque todavía hay muchos desafíos, creo que este cambio hacia una mayor empatía y colaboración va en la dirección correcta.

En mi opinión, estamos transitando hacia un mundo donde las prioridades van más allá de lo económico, hacia una visión más equilibrada entre el bienestar de las personas, el cuidado del planeta y el progreso.

-En la reciente investigación “Reputación en Centroamerica: el valor de la Confianza 2024” encontraron que los colaboradores tienden a confiar más en su empleador. ¿Esto hace más relevante el rol del líder?

Sí hay un alto nivel de confianza en el líder de la organización, y luego en los pares, pero la confianza en el supervisor inmediato es la más baja. Y hay que tener cuidado porque se sabe que la gente le renuncia a su jefe, no a la organización. Si esa relación entre líder directo y subordinado empieza a tener un déficit de confianza, hay que empezar a reconstruirla.

-¿Qué viene para Datos Group a partir del año 71?

Estamos en una transformación para el próximo año de productos y servicios, focalizada en los procesos de las empresas dentro de la organización.

Nos enfocamos ahora en el área de gestión humana, porque hay todavía mucho que construir hacia adentro de las organizaciones. Actualmente gran parte del foco está fuera, en los consumidores, pero al interior de las empresas hay mucho que hacer .

-¿Cómo espera que impacte este entendimiento de la confianza y como se construye en las empresas, en los líderes de Centroamérica?

Lo que queremos es que se tome conciencia de que los negocios ya dejaron de ser algo solo meramente económico. Enfocarse solo en rentabilidad no brinda garantía de continuidad en el tiempo, porque la desinformación, los riesgos que existen con esta proliferación de medios sociales donde cualquiera puede crearte una matriz de opinión negativa con información que incluso puede ser falsa, impone mitigar ese riesgo cada vez mayor.

Cuando eran los medios de comunicación los que tenían el control de lo que se decía, había una empresa detrás de eso que se estaba diciendo, pero ahora puede no haber nadie, entonces tienes que mitigar ese riesgo a través de la confianza y la reputación.

Eso obliga a las empresas a tomar más conciencia, y a que se preocupen más no sólo por la rentabilidad sino por lo que hacen para la sociedad, por el medio ambiente, lo que hacen por sus comunidades, por la sostenibilidad, su comportamiento ético, su transparencia. Y si tú mejoras las organizaciones, sencillamente mejora la vida en el planeta