Por: Revistaeyn.com
En Centroamérica, el branding acaba de cruzar un umbral. La inteligencia artificial dejó de ser un concepto aspiracional para convertirse en una expectativa concreta del consumidor, y en un nuevo factor decisivo en la construcción de marca.
Así lo revela Top of Mind 2026, el white paper desarrollado por E&N en alianza con Kantar Mercaplan, que ofrece la radiografía más completa sobre cómo las marcas compiten —y sobreviven— en la mente del consumidor en un contexto económico más exigente.
El dato es contundente: un 52% de los consumidores considera muy importante que las marcas integren inteligencia artificial en la atención e interacción. No se trata solo de innovación tecnológica, sino de una redefinición del estándar de servicio.
De la promesa a la experiencia real
El cambio es profundo porque no siempre es visible. Como explica María Fernanda Jurado, Account Director y Customer Experience Expert en Kantar Mercaplan, el consumidor “siente” la IA, aunque no necesariamente la identifique como tal.
Lo que percibe es otra cosa:
• mayor rapidez,
• más precisión,
• experiencias más cómodas.
Es decir, la tecnología se traduce en valor tangible. En un entorno donde el consumo “ya no crece por inercia, sino por precisión”, este tipo de mejoras no son marginales: son determinantes. Top of Mind 2026 lo confirma con claridad: las marcas que ganan son aquellas que logran ser útiles en cada punto de contacto.
La nueva diferenciación: relevancia en la saturación
El impacto de la IA no se limita a la experiencia de cliente.
También redefine la competencia en comunicación. Un 48% de los consumidores reconoce que la inteligencia artificial aporta a la diferenciación entre marcas, especialmente en ecosistemas saturados como redes sociales, donde captar atención es cada vez más difícil .Aquí la IA habilita un nuevo lenguaje: contenidos más personalizados, dinámicos y relevantes en tiempo real.
La batalla ya no es solo por visibilidad, sino por resonancia. Y este punto conecta directamente con uno de los grandes hallazgos del estudio: la competencia ya no se define únicamente por awareness, sino por relevancia cultural, utilidad concreta y presencia omnicanal.
Sin embargo, el estudio también muestra una brecha interesante. Solo un 24% de los consumidores utiliza inteligencia artificial para investigar marcas antes de comprar, mientras que un 45% aún no lo hace. Esto confirma que la adopción está en una fase temprana, pero con una dirección clara.
El insight es estratégico: las marcas que se posicionen hoy en los entornos donde operan las IA —desde buscadores hasta asistentes digitales— estarán mejor preparadas para capturar la decisión de compra mañana. “No se trata de pensar que no pasará, sino de anticiparse”, advierte Jurado. Porque las IA se alimentan de la información disponible, y la visibilidad digital se convierte en un activo crítico.
Top of Mind 2026: entender el nuevo mapa del valor de marca
Este fenómeno no ocurre en el vacío. Forma parte de una transformación más amplia que analiza en profundidad Top of Mind 2026.
En un contexto donde el consumidor centroamericano optimiza su presupuesto, planifica más sus compras y exige valor tangible, las reglas del juego cambiaron:
• Más de 180 marcas superan el 25% de recordación
• Solo 10 alcanzan el nivel Grand TOM
• Cerca de 40 se posicionan como Súper TOM.
Entrar en la mente del consumidor es difícil. Permanecer, aún más. Por eso, esta edición da un paso más allá: no solo mide recordación, sino atributos clave como innovación, conexión cultural, bienestar y efectividad publicitaria. Y allí, la inteligencia artificial emerge como un acelerador transversal.
Habitar en la mente del consumidor siempre fue el objetivo. Hoy, el camino para lograrlo está cambiando .La inteligencia artificial no reemplaza el branding, pero sí redefine cómo se construye.
Top of Mind 2026 lo deja en evidencia: las marcas que liderarán son las más relevantes, útiles y capaces de integrar tecnología con conexión humana.
Descubra más sobre este apasionante tema en la edición digital de Top of Mind 2026 de E&N.
