Entrevista Claudia Contreras - Estrategia & Negocios
Ha trabajado con más de 200 empresas de distinto tamaño en Colombia, Guatemala, Honduras, México y España. Tiene más de 20 años de experiencia en identificar oportunidades, crear productos y servicios para comercializar en el corto plazo.
“La innovación es 1 % inspiración y 99 % transpiración” , afirmó David Tesone, director del IXL Center Colombia. Él propone tres preguntas clave para enfocar la innovación en toda organización: ¿Qué quiero lograr?,¿cómo lo voy a hacer?, ¿para cuándo debe estar listo?
Tener claros los objetivos desde el alto liderazgo pasa por definir la meta: ¿Quieres incrementar en US$1 millón los ingresos al año?, ¿quieres abrir nuevos mercados?, ¿quieres mejorar el EBITDA? Luego viene el cómo: “Si quieres cerrar brechas o alcanzar metas de crecimiento, la innovación te apoyará para lograrlas: en ventas, penetración de mercado o rentabilidad”.
De forma transversal, también influye la cultura de la empresa. “Si culturalmente, dice: ‘Vamos a ser innovadores, pero con procesos profundamente rígidos, novamos a lograr los objetivos que queremos’. La cultura ayuda a que las cosas pasen”, insistió.
“Si el CEO, si la junta directiva apoya las iniciativas de innovación porque lo ve como una palanca de crecimiento, sí se van allegar a los resultados”.
¿Cómo innovar más allá del producto? El experto invita a analizar cómo funciona el equipo de innovación, cuánto tiempo dedica a los proyectos y qué recursos tiene disponibles. “¿El equipo es multifuncional? ¿Escucha al cliente y al no cliente?”, cuestionó.
Innovar puede darse en toda la cadena de valor: desde la producción o la entrega, hasta la experiencia del cliente. “La diferencia entre alcanzar o no la meta está en la disciplina en la ejecución”, enfatizó. Por eso recomendó que los equipos dediquen al menos el 20 % de su tiempo —un día por semana—a avanzar en metas de innovación. “Si no les das tiempo, recursos o atención, la idea se pierde”, advierte.
MEDIR Y SOSTENER LA INNOVACIÓN
Además de tiempo y talento, Tesone destaca la importancia de definir métricas de éxito: “¿La métrica está ligada a los objetivos de crecimiento? ¿Cuál es tu comportamiento dentro de la organización para que la innovación realmente ocurra?”.
Para el consultor colombiano, Asia es ejemplo de disciplina exitosa: “De 10 iniciativas de innovación, en Asia se concretan nueve. En América Latina, solo tres. Cuando tenemos un problema, cambiamos el foco. Falta disciplina”. Por eso, aconsejó: “En América Latina, en cambio, si tenemos un problema volteamos a mirarlo y nos enfocamos en otra cosa. ¡No! Disciplina: termina lo que empiezas.
Nos falta un montón en América Latina. Si tienes disciplina ya la cosa empieza a funcionar”, agregó.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL: DE LOS DATOS A LA ACCIÓN
Al trasladar estos principios a la transformación digital, Tesone plantea dos preguntas de inicio para todo tipo de líder empresarial: ¿Qué quieres lograr con la IA?¿Qué datos tienes para hacerlo posible? “La IA no se inventa datos”, enfatizó.
En servicio al cliente, por ejemplo, un chatbot entrenado con grabaciones reales de mil conversaciones aprende a responder con precisión al cliente. “Sin esos datos, simplemente no funciona”, dijo.
Advirtió: “Una empresa que no incorpore tecnología en los próximos cinco años dejará de existir”. En su visión, esto es inevitable: “Entre siete y diez años, los millennials liderarán las empresas. No compran igual, no consumen igual, no piensan igual”. Esto marca el tipo de consumidor que reinará en el futuro.
Tesone, que también es parte del Global Innovation Management Institute, reconoció que existen distintas culturas de innovación. Subrayó que el cumplimiento de objetivos va de la mano de construir alianzas.
“Uno de los grandes retos que tiene América Latina es que a nuestros empresarios les gusta hacer todo solos. No amigo, no veas a la persona de al lado como copia, sino como un aliado y entre más aliados tengas te vas a hacer más fuerte. Intentar hacer todo solo es una locura, es lento, es costoso, no te van a dar los resultados”.
Puntualizó: “en innovación, uno más uno es tres. Siempre estamos pensando en colaborar, en aliados, en cómo lo que el otro sabe me beneficia a mí, cómo lo que yo sé le beneficia al otro”. No hablo de proveedores, porque estos le ofrecen lo mismo a todos, sino de aliados que permiten co-crear. “Para poder hacerlo más rápido y más barato es mejor tener aliados. Si no, tus costos y tu salida al aire es mayor de lo que debería de ser”.
Tesone destacó a los países más innovadores de la región. El Salvador tiene iniciativas en turismo, fintechs y criptomonedas. Aplaudió cómo Costa Rica está enfocado en atraer adultos mayores canadienses.
“Costa Rica está capturando una cantidad de dinero que no están captando El Salvador, Honduras o Nicaragua. Creo que Costa Rica tiene la ventaja sobre los temas de turismo y de la economía plateada”.
Sugirió que la región cree más iniciativas para tecnificar el agro. “Nos estamos quedando en producción primaria. La vendemos y nos la devuelven ya procesada”. Recomendó hacer todo el procesamiento, y encadenamiento de forma local.
