Por revistaeyn.com
El 68 % de los panameños recibió al menos un intento de fraude durante el último año; sin embargo, entre quienes estuvieron expuestos, el 62 % señala que estos intentos no llegaron a materializarse en fraude revela los resultados del estudio Percepción y Experiencia del Fraude 2026 de Experian.
Además, 8 de cada 10 panameños manifiestan interés en aprender a identificar posibles fraudes creados con inteligencia artificial, una oportunidad para fortalecer la educación, la prevención y la confianza digital.
“Este estudio muestra que construir confianza digital va más allá de reducir la exposición al fraude. También implica acompañar a las personas con conocimiento, señales claras de seguridad y herramientas que les permitan desenvolverse con mayor confianza en los entornos digitales”, señaló Giovanna Cardellicchio, Gerente General de APC Experian.
El estudio evidencia que la prevención ya forma parte del comportamiento cotidiano de los consumidores. Solo el 6 % afirma no realizar ninguna acción específica para protegerse del fraude digital.
En este sentido, el 47 % evita hacer clic en enlaces, el 44 % utiliza plataformas conocidas y otro 44 % evita contestar llamadas de números desconocidos. A su vez, los controles de seguridad robustos (39 %) son la principal señal que genera confianza, seguidos por las recomendaciones de otras personas (38 %) y el reconocimiento del logo o nombre de una marca conocida (33 %).
El canal presencial continúa siendo el principal referente de confianza para realizar trámites financieros, elegido por el 60% de los encuestados. Las aplicaciones de celular ocupan el segundo lugar, con 16 %, seguidas por Chats o WhatsApp (9 %), llamadas telefónicas (6 %), páginas web (6 %) y agentes de IA o bots de las empresas (3 %), apunta el estudio de Experian.
Al mismo tiempo, 47 % manifiesta algún nivel de seguridad al realizar transacciones digitales: 39 % se siente algo seguro y 8% muy seguro. El 53 % restante se siente poco o nada seguro, evidenciando una oportunidad para seguir fortaleciendo la confianza en estas experiencias.
Las entidades financieras también aparecen como un referente de apoyo: 45 % de los panameños acudiría a una entidad financiera ante una posible situación de fraude, por encima de amigos y familiares (26 %).
Actualmente, 64 % de los panameños afirma no haber recibido capacitación o información sobre cómo evitar el fraude. Al mismo tiempo, los consumidores reconocen el valor de la educación: el 46 % considera efectivas las campañas de educación financiera y el 44 % las campañas de educación en seguridad digital. El 40 % también destaca la inversión o mejora de la seguridad digital de las entidades como una medida efectiva de prevención.
“La prevención efectiva requiere combinar tecnología con educación. A medida que las interacciones financieras se vuelven más digitales, ayudar a las personas a reconocer señales de confianza, verificar con quién están interactuando y comprender cómo proteger su información será fundamental para construir experiencias digitales más seguras y con menos fricción”, agregó Cardellicchio.
